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FAQ pour vos achats en ligne

Vos questions les plus fréquentes sur nos offres en vente en ligne

Quelques réponses pour vous aider

VOTRE RECHERCHE D’INFORMATIONS

 

  • Comment puis-je disposer d’informations complémentaires ne figurant pas sur le descriptif de la prestation?

Nous nous efforçons de faire figurer le maximum d’informations dans nos descriptions du site internet.
D’autres informations indispensables à la réussite de la prestation réservée figureront sur votre bon d’échange (adresse, téléphone...).
Si malgré tout vous aviez une demande à nous adresser, vous pouvez le faire sur info@objectiffrance.com ou par téléphone : 00 33 (0)4 74 07 13 19 en rappelant, le nom du client et la référence du dossier.

  • Est-ce que j’ai besoin d’avoir un compte pour réserver des visites et des activités?

Vous n’avez pas besoin d’un compte pour réserver avec Objectif France. Lorsque vous faites une réservation, vous recevez après votre paiement un reçu par e-mail avec les détails concernant votre réservation et le paiement. Si vous ne recevez pas d’e-mail c’est que votre réservation ou paiement a échoué. Vous devez probablement recommencer la procédure de réservation.

RESERVATION

  • A partir de quelle date puis je réserver ma prestation?

Le plus longtemps possible avant la prestation est le mieux, car vous êtes ainsi garanti de trouver de la place. Certaines prestations sont en effet très demandées.

  • Comment dois-je faire pour réserver en ligne?

Il vous suffit de sélectionner votre prestation en utilisant les critères de sélection que nous vous proposons. Puis laissez-vous guider. Vous indiquerez le nombre de personnes, et les options choisies. Il ne vous restera plus alors qu’à saisir vos coordonnées bancaires sur notre système sécurisé et recevoir notre confirmation par e-mail.

  • Quel est le délai moyen pour obtenir une confirmation de disponibilité?

Cela peut prendre quelques heures, mais en moyenne une réponse vous est envoyée sous un délai de 12h00 à 48h00 sur l’adresse e-mail que vous nous avez indiqué dans le formulaire de réservation.

  • Rencontrez-vous des difficultés lors de votre réservation?

Si pendant votre réservation, vous rencontrez des difficultés ou avez des questions auxquelles vous ne trouvez pas les réponses sur le site, vous pouvez adresser un mail à notre service Relation Clients : info@objectiffrance.com ou par téléphone : 00 33 (0)4 74 07 13 19.

 

  • Puis-je réserver plusieurs prestations en même temps?

Objectif France vous donne la possibilité de réserver plusieurs prestations sur un même dossier, pour vous éviter de procéder à plusieurs paiements. Chaque prestation réservée viendra compléter votre Panier et une fois celui-ci définitif, vous pourrez procéder à son règlement.

  • Si je réserve plusieurs prestations, que se passe-t-il si l’une d’entre elle n’est pas disponible?

Objectif France vous informera par e-mail des prestations disponibles et de celles qui ne le sont pas. Vous ne serez en aucun cas débité des prestations non disponibles. Seul le montant correspondant au total des prestations disponibles vous sera prélevé sur votre carte bancaire.

PAIEMENT

 

  • Les transactions par carte bancaire sont-elles parfaitement sécurisées?

Nous utilisons la plateforme de paiement sécurisé Ogone – Ingenico afin de vous garantir la sécurité optimum concernant votre paiement : Ogone – Ingenico

  • Quand ma carte de paiement est-elle débitée?

Votre carte ne sera débitée qu’à la confirmation de la disponibilité de la prestation réservée.
Tant que la disponibilité n’est pas confirmée, aucun prélèvement ne sera effectué.

  • Pour quelle raison un message d’erreur apparait-il quand je cherche à payer avec ma carte de paiement?

Il se peut qu’un incident technique indépendant de notre volonté intervienne rendant impossible la transaction. Il faut alors renouveler celle-ci ultérieurement.
En outre, pour des raisons propres aux règles d’acception définies et paramétrées, certaines cartes et utilisations peuvent ne pas être autorisées.
Nous vous prions alors de nous en excuser et vous remercions de bien vouloir utiliser une autre carte de paiement

APRES RESERVATION

  • Que dois-je faire de mon bon d’échange? Comment y accéder?

En même temps que la confirmation de disponibilité, nous vous adressons par un e-mail vos bons d’échanges.
Il vous faut IMPERATIVEMENT les imprimer pour les présenter sur place. Lisez-les avec attention, il y a des informations importantes sur votre prestation.

  • A quel endroit dois-je présenter mon bon d’échange?

Il faudra impérativement le présenter sur place au prestataire que vous avez sélectionné. Son adresse figurera sur le bon d’échange, ainsi que l’heure de RDV.

  • Une fois sur place, pourrais-je disposer d’un numéro de téléphone pour m’assister?

Les coordonnées détaillées du prestataire, ainsi que son téléphone, vous seront mentionnés sur votre bon d’échange. En cas de difficulté, vous pourrez ainsi les joindre. Le service Relations Clients d'Objectif France restera aussi à votre disposition pendant votre séjour aux heures d’ouverture de nos bureaux : téléphone : 00 33 (0)4 74 07 13 19.

  • Puis je modifier les dates ou le nombre de personnes sur une prestation déjà réservée?

Les clients d’Objectif France ont la possibilité de demander une modification de leur réservation suivant les conditions indiquées dans le descriptif de la prestation.
En règle générale, jusqu’à J-7 de la date d’utilisation de la prestation réservée, aucun frais ne vous sera demandé à l’exception des prestations indiquées comme « non modifiable, non annulable », ou disposant de règles d’annulations spécifiques et indiquées sur la prestation.
En delà de J-7, nous nous réservons la possibilité d’appliquer des frais de traitement suivant les règles d’annulations spécifiques et indiquées sur la prestation.
Toute modification de date, ou de contenu, ne peut être garantie et s’effectuera sous réserve des disponibilités de nos prestataires.
Pour une réservation déjà effectuée, toute demande de modification devra être adressée obligatoirement par e-mail à info@objectiffrance.com, en précisant votre numéro de réservation, le nom du client référent et la date.

Les conditions peuvent changer d'une prestation à l'autre: se reférer au contenu du descriptif de votre prestation.
Pour les prestations indiquées « non annulable, non modifiable » ou sur certaines dates spéciales, toute modification est impossible.

  • Comment dois-je procéder pour une annulation de prestation?

Pour toute annulation de prestation, envoyer votre référence dossier, le nom de la prestation, le nom du client référent ainsi que le prix, en envoyant un e-mail à info@objectiffrance.com.

  • Y a-t-il des frais d’annulation d’une prestation?

Vous êtes invités à consulter les conditions d’annulation indiquées pour chaque prestation. Des frais d’annulation peuvent devoir être supportés dans certaines conditions. Ceux-ci sont rappelés sur le bon d’échange. En cas d’annulation, vous serez informé par email directement du montant des frais d’annulation.

  • Que se passe-t-il si je ne me présente pas à une prestation réservée (problèmes de transport, grèves…)?

Aucun remboursement ne pourra être effectué

AUTRES

 

  • Pouvez-vous me construire une prestation sur mesure?

Objectif France  s’est fait une spécialité des voyages sur mesure. Nous saurons vous construire une prestation personnalisée à vos besoins et à vos moyens. Transmettez nous toutes les informations utiles pour nous permettre de traiter votre dossier le plus rapidement et dans les meilleures conditions.   Si vous avez une demande à nous adresser, vous pouvez le faire sur : info@objectiffrance.com ou par téléphone : 00 33 (0)4 74 07 13 19.

  • Comment faire pour personnaliser une offre de votre site?

Si vous souhaitez apporter des modifications à une offre, ou même demander un service individuel adapté à vos envies, vous pouvez écrire directement l'agence de voyage sur :
info@objectiffrance.com ou par téléphone : 00 33 (0)4 74 07 13 19.